Domande frequenti

Hai qualche domanda sulle nostre e-bike?
Leggi le domande più frequenti che ci vengono poste.

Entro quanto posso disdire la mia prenotazione?
Puoi farlo gratuitamente entro le 18.00 del giorno antecedente il noleggio, nel caso in cui la disdetta dovesse arrivare dopo, recupererai quanto pagato con un voucher da spedere entro la fine della stagione. In caso di disdetta dopo le ore 11.00 del giorno del noleggio o in caso di no-show dovrà essere corrisposto il prezzo dell'intero noleggio.

Quanta strada faccio con una batteria?
La durata della batteria di una e-bike da montagna dipende da tanti fattori. Le nostre sono batterie agli ioni di litio, quindi hanno una durata superiore alle batterie al piombo. La durata dipende comunque dal tipo di terreno, dal peso del pilota e dal livello di assistenza che imposterai.

Non è pericoloso andare con una e-bike? Ho paura della velocità.
Non c’è alcun pericolo: sono mountain bike con pedalata assistita grazie a un motore elettrico. Sei tu che scegli a velocità andare: quella che consentono le tue gambe! Se non pedali, resterai fermo.

Cosa succede se resto senza batteria?
Le nostre e-bike hanno un motore Panasonic GX Ultimate e Bosch Gen4 e batteria a partire da 625 Wh che permettono di pedalare per moltissimi chilometri. Questi motori ti permettono comunque di pedalare liberamente anche senza l’ausilio della batteria. Sarà un po’ più faticoso, ma ce la farai! Ti informeremo comunque su eventuali punti di ricarica disponibili sul percorso.

Che cani posso trasportare?
Abbiamo per anni offerto il servizio anche per gli amici a quattro zampe, purtroppo i problemi su questo tipo di esperienza si sono rivelati molteplici. Non sempre il protagonista dell'avventura si è rivelato felice e gli accessori non rispondono, a nostro avviso, ai necessari standard di sicurezza che vogliamo garantire. Per questo motivo abbiamo deciso di sospendere in servizio in attesa di trovare un prodotto sicuro. Ci scusiamo con tutti coloro che vogliono vivere questa esperienza con il proprio cane, ma la scelta è di responsabilità anche nei loro confronti. 

Non conosco i percorsi, come posso fare?
I nostri collaboratori vi consegneranno tutto il necessario per la tua escursione. Al termine della fase check in ti sarà consegnata una piccola guida gratuita per vivere al meglio la tua giornata con anche mappe della località. Se invece vuoi vivere al 100% l’esperienza, ti consigliamo di richiedere l'assistenza di una guida professionista (contattaci per maggiori dettagli.)

L'utilizzo del casco è obbligatorio?
La legge italiana e il codice della strada non prevedono l'obbligo dell'utilizzo del casco in bicicletta ne tantomeno in e-bike. La scelta di e-Stelvio è però quella di tutelare i propri clienti e nel regolamento di noleggio abbiamo inserito l'impegno ad indossare il casco. Se avete il vostro lo potete utilizzare, altrimenti ad un prezzo modico lo potete noleggiare. I caschi al termine di ogni utilizzo vengono sanificati singolarmente. Non esiste un buon motivo per non indossare un casco, farvi divertire in sicurezza è la nostra priorità.

Cosa accade se riconsegno la bicicletta danneggiata?
Nel momento in cui prendete la bicicletta vi verrà consegnata, il nostro staff vi avviserà che tutti i danni riportati al veicolo sono a vostro carico, come accade quando noleggiate un'autovettura da qualsiasi noleggio di auto durante una vostra vacanza. Analogamente è vostra facoltà sottoscrivere una copertura danni che vi mette al riparo dalle rotture più comuni dovute spesso a banali cadute o a danni accidentali. La copertura è facoltativa ed è esposto pubblicamente nei locali di noleggio il listino prezzi dei ricambi. Non sono coperti in nessun caso il furto , la rottura del telaio e i danneggiamenti dovuti ad un uso in situazioni vietate dal regolamento di noleggio.

Posso assicurare la bicicletta in caso di furto?
Non ci è possibile assicurare la bicicletta in caso di furto dopo la consegna / noleggio. Purtroppo non ci è stato possibile trovare una compagnia assicurativa disposta a fornirci questo servizio. Vi chiediamo quindi di osservare la massima attenzione nel deposito della bicicletta, mantenendo sempre a vista il veicolo. Possiamo fornirvi un lucchetto con catena per legarla se necessario. In caso di furto vi chiediamo di avvisarci immediatamente indicandoci il luogo in cui la bicicletta è stata rubata in modo da poterci attivare con le forze dell'ordine.

I bambini possono utilizzare un'e-bike?
L'utilizzo delle e-bike è consentito a tutti i bambini di età superiore ad 8 anni compiuti e  con un'altezza minima di 135 cm. Il nostro staff verificherà inoltre che il bambino sia in grado di condurre la bicicletta in sicurezza. Sappiamo che in molti casi bambini più piccoli di età o di statura sono in grado di condurre le biciclette meglio di un'adulto, ma purtroppo l'omologazione delle e-bike con ruota da 24" riporta queste caratteristiche e saremmo direttamente responsabili della consegna anche in caso di maleva da parte vostra. Ci spiace non poter far pedalare in molte occasioni i vostri bambini, cercheremo assieme di trovare una soluzione per quanto possibile.

Cosa accade in caso di maltempo?
Non obblighiamo nessuna ad effettuare un'uscita con il maltempo, anche perchè in molti casi può essere pericoloso. Generalmente ci si affida alle previsioni meteo della sera prima (le uniche quantomeno attendibili) e nel caso in cui la mattina del noleggio imperversi il maltempo vi daremo la possibilità di ricevere il rimborso del noleggio o di spostare ad altra giornata la vostra escursione, in base alle disponibilità. In questo caso, chi si organizza in tempo ha maggiori probabilità di poter spostare la data. Chiediamo comunque sempre un cenno di disdetta da parte vostra.

Potete trasportare le biciclette ai Laghi di Cancano?
Raggiungere i Laghi di Cancano in e-bike comporta un minimo impegno fisico e temporale, in un'ora, senza sudare potrete raggiungere le Torri di Fraele. Abbiamo in alcune occasioni trasportato le biciclette sino alle Torri di Fraele, ma questo costituisce un'eccezione e non la regola. Questa situazione viene valutata caso per caso in base alla disponibilità dello staff e all'afflusso di turisti presente sulla strada. Si tratta di un servizio a pagamento.

Posso ritirare la bicicletta la sera prima?
Tutte le biciclette vanno riconsegnate entro le ore 18.00 e vengono poi sottoposte ad un controllo meccanico prima di essere poste sotto carica. Proprio per questo motivo non sempre ci è possibile consegnare le biciclette la sera prima del noleggio, soprattutto in periodi (agosto) con forte richiesta. Se il vostro desiderio è quello di partire presto, troveremo sicuramente una soluzione di ritiro per il giorno prescelto.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?
Contattaci e risponderemo volentieri alle tue richieste.